ドコモ miniチャットオペレーター問い合わせ時間帯｜ビデオ通話

ドコモ miniチャットオペレーター問い合わせ方法

ドコモ miniのチャットは、「AIチャット」「有人チャット」「ビデオ通話」の3種類があります。

このうちオペレーター対応となるのが「有人チャット」「ビデオ通話」です。

ドコモ miniのチャットは「オンライン手続きサポート」で問い合わせします。

「オンライン手続きサポート」は、利用者が自分でさまざまなオンライン手続きを行う際のサポートをオンラインで行うもの。利用は無料です。

サポートは次の3つの方法で提供され、それぞれの対応時間は次のとおり。

有人チャット

有人チャットでは、午前9:00～午後8:00までオペレーターが相談してくれます。文章入力によるチャットができます。

19:00以降は専門スタッフとのチャットが大変混雑するため、応対を開始するまでにお時間を頂く場合があります。19:00までにお問い合わせいただくことで、比較的スムーズにご案内することが可能です。

ビデオ通話

ビデオ通話でサポートいただけます。午前10:00～午後7:00までとなっており、チャットより終了時刻が2時間早いです。

ビデオ通話のサポーターは基本的に店舗スタッフです。ビデオ通話により、店舗訪問時と同様の応対を受けられるサービス。

AIチャット

24時間利用できるサービスとして自動応答のチャットサポートも提供しています。

AIチャットとは、人工知能（AI）を用いてユーザーと自然な会話をすることができるチャットボットのことを指します。

AIチャットボットは、自然言語処理（NLP）技術を使用して、人間の言葉や文脈を理解して、自然で適切な応答を生成します。これにより、ユーザーはチャットボットと自然な会話を楽しむことができます。

ドコモ miniチャット問い合わせについて

ドコモ miniチャットは、こんな相談ができます。

チャット利用条件

ドコモ miniのチャットは誰でも利用可能となっております。利用にあたっての条件はありません。

ドコモ mini契約前であっても解約後であってもお気軽に問い合わせが可能です。お客様の個人情報を伝えず匿名で質問を入力できます。

本サービスは無料でご利用いただけます。また、ドコモの回線契約がないお客さまもご利用いただけます。

相談できる内容

ドコモ miniチャットでは契約前の相談はもちろん、契約中の手続き面での質問も受付しています。

料金プランの選定や機種選びのポイント、オンライン手続きのトラブルなどの相談が可能です。

手続きの実行は行わない

ドコモ miniチャットでは、相談にとどまりオペレーターが手続きを代行するものではありません。

あくまでサポートの延長線上にあるサービスだ。手続きはユーザー自身がmy docomoなどで行うが、その際の疑問点などを相談できます。

あくまで相談だけだが、これからドコモ miniを契約する方は、ビデオ通話でドコモ miniの新規契約や機種変更のお申し込みのサポートをいたします。

事前予約は不要

事前予約は不要なので、専用サイトから希望するサポート形式を選択するだけで利用できます。

ドコモショップ店員とビデオ通話で対話ができますが、事前に予約する必要はなく、ビデオ通話接続はいつでも気軽にできます。

オペレーターは常時待機しています。